FAQ - Manutenção Unico Check - 18/09 - das 2h às 5h (madrugada domingo para segunda-feira)
1 - Qual o motivo da manutenção do Unico Check que exige um período de 3 horas de paralisação?
Nosso time de Infraestrutura concluirá as melhorias na solução como parte do processo iniciado em fevereiro deste ano para sanar as instabilidades existentes. Nosso objetivo é garantir maior consistência, robustez e elasticidade para o ambiente, além de uma performance estável e escalável em períodos de alta demanda, como a Black Friday e Natal.
2 - Quanto tempo vai durar a manutenção?
Estamos estimando uma janela de parada de até 3 horas, entre 02h às 05h da madrugada do dia 18/09.
3 - Por que será no dia 18/09, num domingo?
Após análises de demanda dos clientes, buscamos uma janela que permitisse realizar a manutenção gerando o menor impacto possível nas operações. Assim, reforçamos que este procedimento será feito no menor tempo possível, e que este será o prazo máximo previsto.
4 - Não será viável dividir a janela de Manutenção em várias menores para reduzir o tempo de indisponibilidade?
Isso foi avaliado por nosso time de especialistas, mas a melhor solução é a que adotamos, pois garantirá estabilidade e robustez ao Unico Check e focamos no menor tempo possível de manutenção.
5 - As solicitações que entrarem nesse período de manutenção precisarão ser reprocessadas pelo cliente?
Sim. Durante a manutenção, qualquer consulta na plataforma estará indisponível e os usuários receberão uma mensagem de “erro”. A partir das 5h, com o ambiente normalizado, os clientes poderão reprocessar os casos que tenham sido impactados no período.
6 - Como o cliente poderá acompanhar a manutenção e quando saberá que terminou?
O passo a passo da manutenção será divulgado na nossa Status Page e o acompanhamento pode ser feito por lá, basta o cliente se inscrever e será notificado.
6 - Há risco de inconsistência do resultado do Score ou do Token em função dessa manutenção?
Não existe nenhum risco de perda de dados ou mudança de regra de negócio que poderia impactar o Score de Autenticação ou Token Biométrico.
7 - Estamos mesmo preparados para a Black Friday? Qual o risco de indisponibilidade nesse período crítico?
Estamos bem preparados para a Black Friday e realizamos testes de carga para garantir a melhor performance da solução.
8 - A manutenção se faz necessária em função de algum ataque que a Unico sofreu?
Não. Não sofremos qualquer ataque. A manutenção se faz necessária para tornar nosso ambiente mais resiliente e escalável.
9 - Essas manutenção passarão a acontecer com frequência?
Para nós, proporcionar a melhor experiência e entregar confiabilidade no uso dos nossos produtos, é fundamental. Dito isso, vamos continuar trabalhando para ter a melhor entrega. Qualquer manutenção que, eventualmente, afete a disponibilidade dos nossos serviços será comunicada com antecedência, feitas no menor tempo possível e com o menor impacto.
10 - Qual será o canal de atendimento, caso eu precise falar com a Unico nesse período?
Todas as solicitações de clientes devem ser enviadas via Portal do Cliente. Além disso, você pode entrar em contato com seu ponto focal.