[Comunicado - 14/12/21] A Central de Ajuda é o novo Portal do Cliente na unico

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O cliente é a nossa razão e trabalhamos, diariamente, para construir uma relação de confiança e transparência. Hoje mais uma etapa desse processo está entregue para os mais de 1 mil clientes, distribuídos entre todos os nossos produtos. 

Com muita alegria, colocamos no ar o Portal do Cliente! Isso mesmo! Por enquanto, estará identificado como Suporte Técnico / Central de Ajuda, mas em breve será muito mais que isso. Nossa ideia é que no espaço, exclusivo para nossos clientes, estejam todas as informações importantes para que a gente contribua ainda mais para os negócios.

Também no novo Portal queremos dar mais autonomia para os clientes no momento da abertura de um chamado, centralizando os pedidos em um único lugar com todas as informações necessárias. Isso possibilitará respostas ágeis e resoluções com apenas um contato.

 

Nesse espaço será possível:

  • Abrir um chamado para sua empresa ou para você mesmo (chamados para empresa, somente de pessoas autorizadas). 
  • Para cada abertura de chamada o cliente terá uma lista de todos os produtos e assuntos para selecionar, de acordo com a sua dúvida. E olha que coisa boa! Dependendo do assunto, ele terá itens para preencher e o chamado será tratado pelo time de suporte.
  • O cliente poderá acompanhar seus chamados em "Minhas Atividades".
  • Todo chamado aberto ficará disponível para consultas, andamento e acompanhamento de status e o cliente poderá interagir com o time de suporte por lá. 
  • Será possível localizar chamados antigos, caso precise consultar.
  • Sem contar todo o conteúdo disponível com artigos, comunicados, atualizações e outras novidades.

Preparamos materiais de apoio, em vídeo e texto, para você entender melhor essa novidade:

 

Vídeo - Como abrir uma solicitação no Portal 

Vídeo - Como acompanhar uma solicitação aberta pelo Portal 

Artigo - Envio de Solicitações Pessoa Física 

Artigo - Envio de Solicitações Pessoa Jurídica 

Artigo - Como Acompanhar as minhas solicitações abertas pelo Portal de Solicitações?

 

Estamos muito felizes com a entrega. A partir de fevereiro de 2022 nosso atendimento será exclusivamente pelo Portal do Cliente, até lá atenderemos também pelos e-mails atuais, porém recomendamos que já comece a utilizá-lo e nos passe seu feedback. 

Sua opinião é importante para nós!

 

Time unico

 

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