Isso pode acontecer caso o navegador de internet esteja com a memória cheia. Pra te ajudar, incluímos um passo a passo abaixo (de acordo com cada tipo de navegador e sistema operacional do celular):
Android
Google Chrome
- Acesse o menu lateral (três pontinhos) e vá até a aba Histórico.
- Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
- Escolha o intervalo de tempo. Para apagar tudo, escolha a opção Todo o período.
- Clique na opção Limpar Dados.
Mozilla Firefox
- Vá ao menu lateral e abra a seção Histórico.
- Clique no botão Limpar Histórico de Navegação no rodapé da página.
- Confirme e mensagem que vai aparecer clicando em OK.
Faça esse procedimento duas vezes.
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iOS (Iphone)
Safari
- Navegue até Ajustes do seu dispositivo iOS.
- Encontre a opção Safari e abra-a.
- Role para baixo até encontrar a opção Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- Confirme a sua escolha no pop-up que aparecer e remova tudo o que quiser.
Google Chrome
- Acesse o menu lateral no canto superior direito e vá até Histórico.
- Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
- Selecione quais elementos que apagar (histórico, cookies e cache).
- Confirme pressionando Limpar Dados de Navegação novamente.
Mozilla Firefox
- Abra o menu no canto inferior direito e vá em Configurações.
- Role para baixo até encontrar a seção Limpar Dados Privativos.
- Selecione os elementos que você quer remover (cache, cookies e histórico).
- Clique no botão vermelho Limpa Dados Privativos.
- Assim que vir o pop-up, clique em OK.
Após realizar o processo, feche todas as telas do navegador e reabra novamente o sistema pelo link que recebeu por SMS/E-mail.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco (canais de atendimento).
Estamos à disposição para atendê-los! 😉
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