Não consigo acessar a plataforma para incluir os documentos, o que fazer?

Isso pode acontecer caso o navegador de internet esteja com a memória cheia. Pra te ajudar, incluímos um passo a passo abaixo (de acordo com cada tipo de navegador e sistema operacional do celular):

Android

Google Chrome 

1. Acesse o menu lateral (três pontinhos) e vá até a aba Histórico.
2. Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
3. Escolha o intervalo de tempo. Para apagar tudo, escolha a opção Todo o período.  
4. Clique na opção Limpar Dados.

Mozilla Firefox 

1. Vá ao menu lateral e abra a seção Histórico.
2. Clique no botão Limpar Histórico de Navegação no rodapé da página.
3. Confirme e mensagem que vai aparecer clicando em OK.

Faça esse procedimento duas vezes.

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iOS (Iphone)

Safari

1. Navegue até Ajustes do seu dispositivo iOS.
2. Encontre a opção Safari e abra-a.
3. Role para baixo até encontrar a opção Limpar Histórico e Dados dos Sites.
4. Confirme a sua escolha no pop-up que aparecer e remova tudo o que quiser.

Google Chrome

1. Acesse o menu lateral no canto superior direito e vá até Histórico.
2. Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
3. Selecione quais elementos que apagar (histórico, cookies e cache).
4. Confirme pressionando Limpar Dados de Navegação novamente.

Mozilla Firefox

1. Abra o menu no canto inferior direito e vá em Configurações.
2. Role para baixo até encontrar a seção Limpar Dados Privativos.
3. Selecione os elementos que você quer remover (cache, cookies e histórico).
4. Clique no botão vermelho Limpa Dados Privativos.
5. Assim que vir o pop-up, clique em OK.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco (canais de atendimento).

Estamos à disposição para atendê-los! 😉