A maioria dos chamados (95%) de configuração possui SLA de conclusão de 4 horas úteis desde o recebimento do e-mail de solicitação. Os demais 5% dos serviços de configuração são realizados em até 6 horas uteis desde o recebimento.
Lembrando que nosso horário de atendimento de solicitações via e-mail é de segunda a sexta das 08:00h até as 18:00h.
Obs: Caso seja identificado algum problema maior (bug) na aplicação, nossa equipe necessitará direcionar o chamando para o time de desenvolvimento, tendo uma novo prazo para passar de acordo com a criticidade e as demandas existentes.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco (canais de atendimento).
Estamos à disposição para atendê-los! 😉
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