Existem 3 possíveis causas de bloqueio de usuário e 3 possíveis soluções:
- Usuário bloqueado por solicitação da empresa: Neste caso, o usuário será habilitado somente após a solicitação de um solicitante autorizado cadastrado na nossa ferramenta de chamados (ponto focal do projeto).
Nesta caso ficará um código 1.2.11 conforme imagem. - Usuário bloqueado por inatividade (falta de uso): Neste caso, o próprio sistema irá sugerir que seja feito o reset (troca) de senha e o acesso será liberado de forma instantânea.
- Usuário bloqueado por excesso de tentativas incorretas de login:
- Neste caso onde o cliente inseriu diversas vezes a senha ou a chave de autenticação (e-mail,CPF ou Username) de forma incorreta, recomendamos que seja feito o reset de senha (ao clicar em "Esqueci minha senha").
Nestes casos a tela fica com o código 1.2.0 igual ao errar a senha pela primeira vez.
Caso, lembre-se da senha, pedimos que aguarde, antes de tentar novamente.
Obs: Existe uma regra que aumenta o tempo de bloqueio, após bloqueado por tentativas. Quanto mais vezes se tenta realizar o login, maior o tempo que o usuário permanecerá bloqueado.
Obs²:Se não quiser aguardar, recomendamos o reset de senha que limpa todo o histórico de erros de senha e usuário.
- Neste caso onde o cliente inseriu diversas vezes a senha ou a chave de autenticação (e-mail,CPF ou Username) de forma incorreta, recomendamos que seja feito o reset de senha (ao clicar em "Esqueci minha senha").
Caso tenha dificuldades ou dúvidas, entre em contato com a gente pelo chat, estamos dispostos a te ajudar :)
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