Erros de login são problemas que impedem o usuário de acessar o aplicativo. Eles podem ter várias causas e soluções, dependendo do erro. Veja abaixo alguns dos possíveis motivos:
- Credenciais erradas: se o usuário esquecer ou tiver digitado errado sua senha, ele não conseguirá fazer o login. A solução é verificar se as credenciais estão corretas e, caso necessário, clicar em “Esqueci minha senha” para iniciar o processo de criação de nova senha de acesso;
- Problemas com captura biométrica: o usuário pode ter dificuldades para fazer login caso a câmera esteja suja e/ou embaçada, danificada ou mal posicionada frente ao rosto, estar em local mal iluminado, etc. A solução é verificar se a câmera está limpa, checar a iluminação do ambiente e remover todos os acessórios do rosto e da cabeça para realização da biometria (como óculos, bonés, brincos).
Caso continue enfrentando problemas para login, entre em contato conosco com as seguintes informações:
-CPF;
-Evidências do erro, como prints de tela;
-Versão do aplicativo;
-Modelo do aparelho celular.