Existem alguns motivos específicos que podem gerar falhas na autenticação no momento do login, abaixo especificamos o motivos mais comuns:
Falha de autenticação 1.2.11 - A conta não está ativa (contate o suporte);
Falha de autenticação 1.2.14 - É possível que o usuário esteja acessando diretamente o endereço da tela de autenticação https://identity.acesso.io ao invés de acessar o endereço do produto https://admin.acessorh.com.br. (tente novamente digitando o link do produto diretamente na barra de navegação);
Por outro lado, se o problema for de integração com conta de serviço, o usuário programador deve fazer uma nova requisição solicitando os escopos corretos;
Falha de autenticação 1.3.1 - Falta de permissão para acessar essa localidade (contate o suporte);
Falha de autenticação 1.3.4 - A senha da conta expirou e precisa ser redefinida (realize o reset);
Falha de autenticação 1.3.5 - A conta não pode ser autenticada pois ficou sem atividade por um longo período de tempo (contate o suporte).
Entre em contato conosco enviar solicitação, com as seguintes informações para corrigirmos o seu acesso:
- E-mail do usuário
- Link utilizado para login
- Print do erro apresentado