Para configurar ou retirar SLA, clique no ícone de engrenagem 
, em seguida entre em Gestão de Workflow.
Ao localizar o processo desejado, clique na seta ao lado direito para visualizar todas as versões editadas do processo.
Escolha a última versão para configurar ou retirar o SLA, essa sempre será a versão mais atualizada.
Na tela do processo, é possível adicionar ou excluir o SLA em cada tarefa.
Após salvar ou retirar o SLA, clique em publicar