Contestação de score

Em quais circunstâncias cabe contestação?

Contestar um score recebido é uma alternativa válida quando o score não corresponde com a situação do cadastro, pelos seguintes motivos:

  • Score positivo com fraude comprovada pelo cliente;
  • Score negativo com comprovação de titularidade;
  • Oscilação de score para a mesma foto e CPF;
  • Score 0 com validação de titularidade ou evidência de fraude.

A interação dos clientes nestes casos, permite ajustes importantes para as próximas passagens já receberem o score correto, bem como contribui para a assertividade da base e consequentemente dos scores que permeiam as decisões de risco.


Dúvidas

Em quanto tempo terei retorno da minha contestação

Nosso SLA é de 1 dia útil. Mas trabalhamos para oferecer sempre um retorno mais ágil para nossos clientes.

Posso contestar num cadastro sobre uma dúvida genérica de produto?

Neste caso, o canal mais apropriado é o Portal do Cliente. No qual temos um time técnico dedicado a esclarecer todas as dúvidas que possam ter de produto e que não estejam vinculadas a um cadastro específico.


Como contestar um cadastro?

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Como acompanho uma contestação?

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➡️ Próximo passo do autosserviço: Definição de escopo do projeto

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