Não consigo acessar a plataforma para incluir os documentos, o que fazer?
Casos em que o navegador de internet esteja com a memória cheia pode ocasionar esse tipo de erro, siga o passo a passo para solucionar o problema.
Android
Google Chrome
- Acesse o menu lateral (três pontos) e vá até a aba Histórico.
- Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
- Escolha o intervalo de tempo. Para apagar tudo, escolha a opção Todo o período.
- Clique na opção Limpar Dados.
Mozilla Firefox
- Vá ao menu lateral e abra a seção Histórico.
- Clique no botão Limpar Histórico de Navegação no rodapé da página.
- Confirme a mensagem clicando em OK.
Faça esse procedimento duas vezes.
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iOS (Iphone)
Safari
- Navegue até Ajustes do seu dispositivo iOS.
- Entre na opção Safari.
- Role para baixo até encontrar a opção Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- Confirme a sua escolha no pop-up que aparecer e remova tudo o que quiser.
Google Chrome
- Acesse o menu lateral no canto superior direito e vá até Histórico.
- Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
- Selecione quais elementos irá apagar (histórico, cookies e cache).
- Confirme pressionando Limpar Dados de Navegação novamente.
Mozilla Firefox
- Abra o menu no canto inferior direito e vá em Configurações.
- Role para baixo até encontrar a seção Limpar Dados Privativos.
- Selecione os elementos que você quer remover (cache, cookies e histórico).
- Clique no botão vermelho Limpa Dados Privativos.
- Assim que vir o pop-up, clique em OK.
Após realizar o processo, feche todas as telas do navegador e abra novamente o sistema pelo link que recebeu por SMS/E-mail.
Clico no link para retomar meu processo de envio de documentos e diz que o link está errado. O que aconteceu?
Essa mensagem é exibida quando o token de acesso expira, na maioria das vezes por existir um link mais recente ou pela própria validade ter atingido a duração máxima.
Entre em contato com o seu contratante para que ele possa fazer o reenvio ou entrar em contato conosco, após as validações necessárias, também enviaremos um novo link para te ajudar.
Câmera bloqueada no momento da captura, o que fazer?
É necessário dar permissão para que o navegador utilize a câmera para captura, siga os passos abaixo para desbloqueio da câmera:
Liberando a câmera
- Clique no cadeado localizado no lado esquerdo da URL.
- Clique em Configurações do site (pode variar de acordo com o aparelho utilizado).
- Clique em permissões.
- Selecione a opção da câmera e realize a liberação.