Problemas para acessar o Unico People

Não consigo acessar a plataforma para incluir os documentos, o que fazer?

Casos em que o navegador de internet esteja com a memória cheia pode ocasionar esse tipo de erro, siga o passo a passo para solucionar o problema.

Android

Google Chrome 

  1. Acesse o menu lateral (três pontos) e vá até a aba Histórico.
  2. Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
  3. Escolha o intervalo de tempo. Para apagar tudo, escolha a opção Todo o período.  
  4. Clique na opção Limpar Dados.

Mozilla Firefox 

  1. Vá ao menu lateral e abra a seção Histórico.
  2. Clique no botão Limpar Histórico de Navegação no rodapé da página.
  3. Confirme a mensagem clicando em OK.

Faça esse procedimento duas vezes.

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iOS (Iphone)

Safari

  1. Navegue até Ajustes do seu dispositivo iOS.
  2. Entre na opção Safari.
  3. Role para baixo até encontrar a opção Limpar Histórico e Dados dos Sites.
  4. Confirme a sua escolha no pop-up que aparecer e remova tudo o que quiser.

Google Chrome

  1. Acesse o menu lateral no canto superior direito e vá até Histórico.
  2. Clique no botão Limpar Dados de Navegação.
  3. Selecione quais elementos irá apagar (histórico, cookies e cache).
  4. Confirme pressionando Limpar Dados de Navegação novamente.

Mozilla Firefox

  1. Abra o menu no canto inferior direito e vá em Configurações.
  2. Role para baixo até encontrar a seção Limpar Dados Privativos.
  3. Selecione os elementos que você quer remover (cache, cookies e histórico).
  4. Clique no botão vermelho Limpa Dados Privativos.
  5. Assim que vir o pop-up, clique em OK.

Após realizar o processo, feche todas as telas do navegador e abra novamente o sistema pelo link que recebeu por SMS/E-mail. 

Clico no link para retomar meu processo de envio de documentos e diz que o link está errado. O que aconteceu?
mceclip0.png

Essa mensagem é exibida quando o token de acesso expira, na maioria das vezes por existir um link mais recente ou pela própria validade ter atingido a duração máxima.

Entre em contato com o seu contratante para que ele possa fazer o reenvio ou entrar em contato conosco, após as validações necessárias, também enviaremos um novo link para te ajudar. 

Câmera bloqueada no momento da captura, o que fazer?

É necessário dar permissão para que o navegador utilize a câmera para captura, siga os passos abaixo para desbloqueio da câmera:

Liberando a câmera

  1. Clique no cadeado localizado no lado esquerdo da URL.
  2. Clique em Configurações do site (pode variar de acordo com o aparelho utilizado).
  3. Clique em permissões.
  4. Selecione a opção da câmera e realize a liberação.
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