Não consigo enviar um documento
Os principais motivos que ocasionam o problema são:
- Mensagem informando que documento não corresponde ao pedido: Essa mensagem é enviada pelo nosso sistema, ele analisa sua documentação antes de chegar aos nossos analistas. Confirme se o documento que você está enviando se encaixa nos "documentos aceitos" (um quadro amarelo que tem antes de você enviar a foto).
- Mensagem informando que o documento está ilegível: Essa mensagem ocorre quando o sistema identifica que seu documento está com alguma rasura, ou a foto está desfocada. Nesses casos, tire sempre a foto do documento sobre uma folha totalmente branca, minimizando os riscos de uma nova negativação.
- A foto está ficando com um contorno vermelho: Essa mensagem aparece acima do documento, informa o motivo que não foi aceito, como o exemplo abaixo:
Caso o documento esteja correto, contate a equipe de suporte pelo chat para informar o problema.
- Não consigo fazer o upload da imagem, ocorre um erro durante o carregamento: Nesse caso podem ser dois tipos de erro.
- A imagem carregada está corrompida ou maior que o limite (10MB).
- Problemas na conexão. Verifque se você está conectado ao Wi-fi para melhor carregamento das imagens. Se o problema de carregamento permanecer, contate nossa equipe do chat para que seja verificado o erro de forma mais profunda.
- Não consigo fazer upload da imagem. Está dizendo que a memória está insuficiente: Isso ocorre pelo fato do seu navegador guardar muitas informações de sites no cache, então se apresentar este erro, faço o procedimento abaixo:
Para Android
- Vá em configurações, e clique em Aplicativos (Apps).
- Selecione o Google Chrome, vá em Armazenamento.
- Clique em Limpar Cache e depois clique em Gerenciar Armazenamento, e Limpar Todos os Dados.
- Depois é só logar novamente no sistema.
Para iOS (iPhone)
- Abra os "Ajustes" do seu dispositivo.
- Toque na aba do Safari.
- Role a página até encontrar o botão "Limpar Histórico e Dados dos Sites".
- Toque no botão indicado no passo anterior e, agora, em "Limpar Tudo".
Meu grau de escolaridade não está aparecendo
Caso tenha verificado o campo e o mesmo não aparece, entre em contato com a empresa responsável por sua contratação.
Não achei o nome do meu Curso/Universidade
Caso não localize o nome de sua instituição de ensino, selecione a opção "OUTROS" no campo correspondente e prossiga com o cadastro.