Por questões de segurança, a Unico informa códigos para possíveis falhas no login.
- Garanta ter digitado suas credenciais corretamente,
- Verifique se o autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
- Garanta que o site de acesso é o correto, http://admin.acessorh.com.br/ ou https://sign.acesso.io/
- Garanta que o IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico People.
- Garanta que está digitando a senha corretamente. Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos.
Usuário bloqueado por excesso de tentativas incorretas de login
Neste caso, o cliente inseriu diversas vezes a senha ou a chave de autenticação, e-mail, CPF ou username de forma incorreta.
Recomendamos que seja feito o reset de senha, pois existe uma regra que aumenta o tempo de bloqueio, quanto mais vezes tentar realizar o login. O reset de senha que apaga todo o histórico de erros de senha e usuário.
Código 1.2.11
Esse código significa que, por algum motivo, a sua conta foi desativada por algum solicitante da sua empresa.
Os principais motivos de bloqueio partindo da empresa são: mudança de área de atuação na empresa, férias, desligamento ou qualquer outro que faça sentido para a empresa.
Não consigo criar minha conta
Existem alguns motivos específicos para a sua criação de conta não ir adiante:
Falha na criação da conta por já existir uma conta com os mesmos dados (CPF, username ou e-mail), o que fazer?
Entrar em contato com nosso time de suporte para identificar se existe alguém com seus dados. Em seguida, deve-se entrar em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para regularizar o registro de quem está com seus dados ou enviar o seu convite com os dados corrigidos.
Falha na criação da conta, convite expirado, o que fazer?
Entre em contato conosco via chat ou telefone que faremos o reenvio do convite. É muito importante se atentar ao fato dos convites expirarem em 5 dias.
Falha na criação da conta, convite não encontrado, o que fazer?
Existem 2 coisas a serem feitas: verificar se não existe outro convite na sua caixa de e-mail ou entrar em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para entender o ocorrido. Geralmente isso acontece quando o convite é excluído.
Falha na criação da conta, convite já foi usado, o que fazer?
Verifique se a conta já não foi criada por você. Caso não tenha sido você o criador da conta, entre em contato imediatamente com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta e envio de novo convite. Em paralelo a isso, deve-se verificar se nenhum dos seus meios de contato foram corrompidos.