Códigos de erros no login do Unico Sign, como resolver?

Por questões de segurança, a Unico informa códigos para possíveis falhas no login.

  • Garanta ter digitado suas credenciais corretamente, verifique se o autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
  • Garanta que o site de acesso é o correto, http://admin.acessorh.com.br/
  • Garanta que está digitando a senha corretamente.
    Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos. Neste caso, recomendamos que seja realizado o reset de senha, uma vez que após ficar bloqueado por excesso de tentativas, você não conseguirá logar nem com a senha correta por algum tempo.
    Obs.: Ao resetar a senha, o tempo de bloqueio deixa de contar e será possível acesso imediato.
  • Garanta que o IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico People.

Não consigo criar minha conta

Existem alguns motivos específicos para a sua criação de conta não ir a diante:

  • 2.0.0: Falha na criação da conta devido ao fato de já existir uma conta com os mesmos dados (CPF, username ou e-mail).
    O que fazer? Entrar em contato com nosso time de suporte para identificar se existe alguém com seus dados. Em seguida, deve-se entrar em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para regularizar o registro de quem está com seus dados ou enviar o seu convite com os dados corrigidos.

  • 2.0.2: Falha na criação da conta, convite expirado.
    O que fazer? Entre em contato conosco via chat ou telefone que faremos o reenvio do convite. É muito importante se atentar ao fato dos convites expirarem em 5 dias.

  • 2.0.3: Falha na criação da conta ,convite não encontrado.
    O que fazer? Existem 2 coisas a serem feitas: Verificar se não existe um outro convite na sua caixa de e-mail ou entrar em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para entender o ocorrido. Geralmente isso acontece quando o convite é excluído.

  • 2.0.4: Falha na criação da conta ,convite já foi usado
    O que fazer? Verifique se a conta já não foi criada por você. Caso não tenha sido você o criador da conta, entre em contato imediatamente com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta e envio de novo convite. Em paralelo a isso, deve-se verificar se nenhum dos seus meios de contato foram corrompidos.

Código 1.2.11

Esse código significa que, por algum motivo, a sua conta foi desativada por algum solicitante da sua empresa. 

Existem três possíveis causas de bloqueio de usuário, confira abaixo:

  • Usuário bloqueado por solicitação da empresa (1.2.11): O usuário será habilitado somente após a solicitação de um solicitante autorizado cadastrado na nossa ferramenta de chamados (ponto focal do projeto);

  • Usuário bloqueado por inatividade (falta de uso): O próprio sistema irá sugerir que seja feito o reset (troca) de senha e o acesso será liberado de forma instantânea;

Código 1.2.0

Usuário bloqueado por excesso de tentativas incorretas de login

Neste caso, o cliente inseriu diversas vezes a senha ou a chave de autenticação (e-mail, CPF ou username) de forma incorreta, recomendamos que seja feito o reset de senha (ao clicar em Esqueci minha senha).

Existe uma regra que aumenta o tempo de bloqueio, após bloqueado por tentativas. Quanto mais vezes se tenta realizar o login, maior o tempo que o usuário permanecerá bloqueado.

Se não quiser aguardar, recomendamos o reset de senha que apaga todo o histórico de erros de senha e usuário.

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