Para solicitar a troca do equipamento, é necessário abrir um chamado com o time de suporte contendo as seguintes informações:
- Modelo de equipamento
- Quantidade de Equipamentos
- Número de Série (Começa com 52)
- CNPJ da Filial
- Endereço
- Bairro
- Cidade/UF
- CEP
- Nome do ponto Focal
- DDD - Fone
- Nome de outro ponto Focal
- DDD - Fone
IMPORTANTE: É necessário enviar o endereço de acordo com que está cadastrado no CNPJ e também dois telefones com nomes de responsáveis por receber, para que, em caso de necessidade, o nosso time consiga acionar um ponto focal.
Pontos importantes
Após abrir o chamado, o time de suporte dará a orientação sobre a estimativa de entrega que poderá sofrer alterações em alguns cenários, sendo eles:
- Pandemia e suas restrições (interna/externa)
- Tempo/Clima;
- Instabilidade nos aeroportos/voos;
- Apreensão nos postos fiscais;
- Greves;
- Zonas de risco.