Problemas para criar ou acessar conta

Convite inválido na criação de conta

Existem alguns motivos específicos para a sua criação de conta não ir a diante:

2.0.0: Já existe uma conta com os mesmos dados (CPF, username ou e-mail).

Resoluções:

  1. Entre em contato com nosso time de suporte para verificação da conta com os dados informados. 
  2. Em seguida, entre em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para regularizar o registro de quem está com seus dados ou enviar o seu convite com os dados corrigidos.

2.0.2: Falha na criação da conta, convite expirado.

Resolução:

Entre em contato com nosso time de suporte para reenvio do convite. O convite expira em 5 dias.

2.0.3: Falha na criação da conta, convite não encontrado.

Resoluções:

  1. Verifique a existência de outro convite na sua caixa de e-mail.
  2. Entre em contato com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para entender o ocorrido. O convite pode ter sido excluído.

2.0.4: Falha na criação da conta, convite já foi usado

Resolução:

Verifique se a conta já não foi criada. Caso contrário, entre em contato imediatamente com um dos seus pontos focais (solicitante autorizado) para informar a situação e solicitar o bloqueio da conta e envio de novo convite.

Falha na autenticação (1.2.11)

Esse código significa que a sua conta foi desativada por um solicitante da sua empresa.

Alguns dos motivos comuns para o bloqueio são:

  1. Mudança de área de atuação na empresa.
  2. Férias.
  3. Desligamento.

Caso você não se enquadre em nenhum dos casos, entre em contato com algum solicitante para reverter a situação. 

Por que estou sendo redirecionado para uma tela com produtos da Unico?

Isso acontece quando nossa plataforma de autenticação não reconhece o link que o usuário está tentando realizar o login.

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A autenticação da maioria dos produtos Unico ocorre em uma plataforma chamada Identity, que é externa aos produtos.

O usuário é levado a essa página ao favoritá-la e acaba favoritando também o token de acesso, que vem a expirar em seguida.

Recomendamos que não favorite a página de acesso. Mas se for o caso, basta selecionar o produto que deseja acessar.

Dificuldades para realizar o Login

  1. Garanta ter digitado suas credenciais corretamente, verifique se o autenticador da sua empresa é o CPF, e-mail, username ou todos eles.
  2. Garanta que o site de acesso é o correto.
  3. Garanta que está digitando a senha corretamente. Caso erre a senha diversas vezes, seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos.
  4. Garanta que o IP que está tentando acessar está liberado no ambiente do Unico Check.
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